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Preguntas frecuentes

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    Cada código promocional tiene su propia serie de exclusiones. Primero, fíjese en las exclusiones de su código promocional para ver hay alguna exclusión que prohíba el descuento. Como regla general, las compras inteligentes, los taburetes de bar, las sillas de comedor y/o artículos en liquidación/oferta están excluidos de las promociones. Además, compruebe la fecha de vencimiento del código promocional. Haga clic aquí para los últimos Cupones, Ofertas y Liquidaciones de Ashley HomeStore.

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    Para saber si una tienda tiene el producto que usted desea comprar, llame o visite el HomeStore más cercano. Haga clic aquí para nuestra Red de tiendas. Cada tienda cuenta con una selección única y puede tener o no el artículo mostrado, por lo cual le recomendamos llamar antes.

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    Usando el número del artículo que encontrará en su email de confirmación o en su boleta, por favor contacte a su agente a través nuestro Chat Online indicando el número del artículo del que desea sea enviado el manual de instrucciones.

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    En este momento, no podemos satisfacer pedidos a medida. No obstante, algunos de nuestros artículos más populares vienen en distintos tamaños y colores para ayudarlo a encontrar su estilo y aspecto preferido. En nuestra gama de muebles para la sala de estar, por ejemplo, verá la misma tela disponible con distintos tipos de sofás (sofá tradicional, modular o reclinable) y también en distintos tamaños pero la misma tela.

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    Si no vives en la Región Metropolitana, Viña Del Mar o Rancagua, debes contactarte con uno de nuestros agentes a través de nuestro Chat Online para que te pueda entregar una cotización en cuanto al costo del despacho de tu compra, ya que nuestras entregas sólo se realizan a 25 km a la redonda de nuestras sucursales en las ciudades antes mencionadas. Puedes revisar nuestros Códigos Postales disponibles para la Región Metropolitana, Viña Del Mar y Rancagua y continuar con tu compra.

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    Durapella® y Duraplush™ son telas de última generación que representan una innovación de la comodidad. Durapella® y Duraplush™ están hechas de gamuza de poliéster MicroDenier 100 %, que ofrece el aspecto delicado y elegante de la gamuza, brindando a la vez durabilidad superior y resistencia a las manchas. Los derrames cotidianos de líquidos como café, vino y tinta se limpian fácil y eficientemente con una mezcla de agua y jabón líquido con bajo equilibrio de PH.

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    El tapizado DuraBlend® ofrece el aspecto y la sensación robusta del cuero usando una combinación de poliuretano/cuero para crear una alternativa cómoda y económica al cuero natural. Contenido de la tela: 57 % poliuretano, 26 % polialgodón, 17 % cuero.

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    Las diferencias son en el tamaño de cada una de ellas:

    Cama King Americana: 200 cm de largo y 190 cm de ancho.

    Cama California King: 215 cm de largo y 180 cm de ancho.

    Cama King: 200 cm de largo y 180 cm de ancho.

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    California King: 215 cm Largo x 180 cm Ancho x Altura variable
    King Americano: 201 cm Largo x 191 cm Ancho x Altura variable
    King: 200 cm Largo x 180 cm Ancho x Altura variable
    Queen: 200 cm Largo x 150 cm Ancho x Altura variable
    Full: 188 cm Largo x 132 cm Ancho x Altura variable
    Twin: 188 cm Largo x 97 cm Ancho x Altura variable
     
    Para referencia, estas son las medidas habituales en Chile
    Super King: 200 cm largo x 200 cm ancho
    King: 200 cm largo x 180 cm ancho
    Queen: 200 cm largo x 160 cm ancho
    2 plazas: 200 cm largo x 150 cm ancho
    Full: 190 cm largo x 137 cm ancho
    1,5 plazas: 190 cm largo x 105 cm ancho
    1 plaza: Largo 190 cm Ancho 90 cm
     
    Por favor considere las diferencias al momento de hacer su pedido.

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    Cada uno de nuestros artículos publicados en nuestro portal tienen una sección dentro de su descripción llamada "Dimensiones", en ella usted podrá visualizar el tamaño del artículo que desea adquirir para que así usted pueda tomar las medidas en su domicilio y verificar que el producto que desea quepa en el espacio elegido por usted.

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    Haga clic aquí para procesar un reclamo de garantía.

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    Simplemente haga clic en la opción “Darse de baja” (“Unsubscribe”) que se encuentra en la parte inferior del mensaje de correo electrónico.

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    Sí, es importante que al momento de tu compra, el producto esté pagado en su totalidad ya que eso te acreditará que este artículo llegará reservado sólo para ti.

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    El tiempo de espera de una compra por importación es de 90 días desde la fecha de disponibilidad en Estados Unidos, es por ello que debes consultarnos en nuestro Chat Online por el producto que deseas importar para que tengas claridad en cuanto a la fecha de llegada aproximada de tu compra.

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    Estamos creciendo y siempre buscamos empleados profesionales y motivados. Haga clic aquí para ingresar a la sección Trabaja con nosotros.

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    La medida de dos plazas es representada por el tamaño Queen, esta tiene unas dimensiones de 150 cm de ancho por 200 cm de largo.

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    Si surge un problema que usted considera cubierto por nuestra garantía, diríjase o contacte a la tienda de Ashley donde compró su mobiliario para obtener información sobre el servicio de garantía. Todos los reclamos deben incluir la factura o boleta de la compra original, sólo será válido dentro del período de garantía vigente. Para compras en línea, puede revisar nuestros Términos y Condiciones, para más detalle sobre las garantías, puede contactarnos en servicioalcliente@ahs.cl