Ashley ofrece servicio de despacho y armado dentro de la Región Metropolitana, Valparaíso y Rancagua, otros destinos deben ser cotizados caso a caso.
En caso de departamentos Ashley solo podrá subir hasta el 8vo piso si las medidas del ascensor o escaleras lo permite.
Nuestro servicio de despacho y armado debe realizarse al mismo tiempo, es decir, si recibes el producto y no quieres que sea armado en el instante, no se ofrece el servicio de armado posterior, este tendrá otro cobro el cual puede confirmar en [email protected]l
Para coordinar tu entrega, el equipo de despachos se comunicará contigo al teléfono registrado en el sistema.
Transcurridos 30 días desde que tu producto está disponible para despacho y que éste no ha podido ser programado por razones imputables al cliente, Ashley se reserva el derecho de anular la venta y devolver tu dinero. En el caso que de que esto supere los tres meses desde que se emitió el documento tributario, Ashley no devolverá el IVA de esta venta.
Si la fecha de despacho requiere ser modificada, o la dirección de despacho o número de contacto cambia o hubiese restricciones en el edificio o comunidad donde habitas, (horarios, ascensor, etc) o simplemente deseas reagendar el despacho ya programado, debes comunicarte con [email protected] para solicitar la nueva fecha la cual estará sujeta a disponibilidad.
En caso de no poder concretarse el despacho por razones atribuibles al cliente como; el producto no cabe por los accesos, sin moradores o hay alguien no apto para recibir (menor de edad), transporte dejará una constancia de la visita y luego se contactará para reprogramar la entrega. Si el despacho llegase a fallar por segunda vez por las mismas razones y se requiere reprogramar nuevamente, este estará sujeto al cobro que corresponde por los productos. No se coordinará nuevamente hasta que el cliente haya pagado el nuevo despacho.
Si compras varios productos que salen de distintas ubicaciones puede que no sea posible entregar todo junto. Una vez procesada tu venta el área de Despachos te confirmará cuando será la entrega de tus productos y en que días.
Es muy importante que ingreses la dirección de envío de manera completa y exacta para que tu producto sea entregado sin inconvenientes.
En caso de los retiros estos son de lunes a jueves de 14:00 a 17:00 con previa coordinación y llevando toda la documentación correspondiente. En el caso de regiones, Bluexpress sólo realiza despachos más no armados.