Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

El tiempo de espera para nuestros productos marcados con esta etiqueta será como máximo 10 días hábiles, este tiempo de espera está previsto para la Región Metropolitana, Viña Del Mar y Rancagua; La Serena y Puerto Montt tienen un tiempo de espera de 15 días hábiles aproxiamdamente. Para otras regiones, el tiempo de espera variará ya que se enviará un número de seguimiento para que así puedas revisar constantemente cuando llegará el producto a tu domicilio.
Para saber si una tienda tiene el producto que usted desea comprar, llame o visite su tienda HomeStore más cercana. Conoce aquí nuestras tiendas y sus horarios respectivos. Cada tienda cuenta con una selección única y puede tener o no el artículo que necesitas, por lo cual le recomendamos llamar antes de asistir.
Usando el número del artículo que encontrará en su email de confirmación o en su boleta, por favor contacte a su agente a través nuestro Chat Online indicando el número del artículo del que desea sea enviado el manual de instrucciones.
En este momento, no podemos satisfacer las solicitudes de fabricación de nuestros productos a medida. No obstante, algunos de nuestros artículos más populares vienen en distintos tamaños y colores para ayudarlo a encontrar su estilo y aspecto preferido. En nuestra gama de muebles para la sala de estar, por ejemplo, verá la misma tela disponible con distintos tipos de sofás (sofá tradicional, modular o reclinable) y también en distintos tamaños pero la misma tela.
Si no vives en la Región Metropolitana, Viña Del Mar, Rancagua, La Serena o Puerto Montt, debes contactarte con uno de nuestros agentes a través de nuestro Chat Online para que te pueda entregar una cotización en cuanto al costo del despacho de tu compra, ya que nuestras entregas sólo se realizan a 25 km a la redonda de nuestras sucursales en las ciudades antes mencionadas; despachamos a todo Chile, excepto a Punta Arenas.
Durapella® y Duraplush™ son telas de última generación que representan una innovación de la comodidad. Durapella® y Duraplush™ están hechas de gamuza de poliéster MicroDenier 100 %, que ofrece el aspecto delicado y elegante de la gamuza, brindando a la vez durabilidad superior y resistencia a las manchas. Los derrames cotidianos de líquidos como café, vino y tinta se limpian fácil y eficientemente con una mezcla de agua y jabón líquido con bajo equilibrio de PH.
El tapizado DuraBlend® ofrece el aspecto y la sensación robusta del cuero usando una combinación de poliuretano/cuero para crear una alternativa cómoda y económica al cuero natural. Contenido de la tela: 57 % poliuretano, 28 % polialgodón, 15 % cuero.
Las medidas de nuestras camas están hechas para poder cubrir cada una de las necesidades de nuestros clientes; aquí encontrarás la diferencia de medidas de nuestros productos publicados en nuestro catálogo.
  • Cama King Americana: 200 cm de largo y 190 cm de ancho.
  • Cama California King: 215 cm de largo y 180 cm de ancho.
  • Cama King: 200 cm de largo y 180 cm de ancho.
California King: 215 cm Largo x 180 cm Ancho x Altura variable
King Americano: 201 cm Largo x 191 cm Ancho x Altura variable
King: 200 cm Largo x 180 cm Ancho x Altura variable
Queen: 200 cm Largo x 150 cm Ancho x Altura variable
Full: 188 cm Largo x 132 cm Ancho x Altura variable
Twin: 188 cm Largo x 97 cm Ancho x Altura variable
 
Para referencia, estas son las medidas habituales en Chile
Super King: 200 cm largo x 200 cm ancho
King: 200 cm largo x 180 cm ancho
Queen: 200 cm largo x 160 cm ancho
2 plazas: 200 cm largo x 150 cm ancho
Full: 190 cm largo x 137 cm ancho
1,5 plazas: 190 cm largo x 105 cm ancho
1 plaza: Largo 190 cm Ancho 90 cm
 
Por favor considere las diferencias al momento de hacer su pedido.
Cada uno de nuestros artículos publicados en nuestro portal tienen una sección dentro de su descripción llamada "Dimensiones", en ella usted podrá visualizar el tamaño del artículo que desea adquirir para que así usted pueda tomar las medidas en su domicilio y verificar que el producto que desea quepa en el espacio elegido por usted.
Haga clic aquí para procesar un reclamo de garantía.
Simplemente haga clic en la opción “Darse de baja” (“Unsubscribe”) que se encuentra en la parte inferior del mensaje de correo electrónico.
Sí, es importante que al momento de tu compra, el producto esté pagado en su totalidad ya que eso te acreditará que este artículo llegará reservado sólo para ti.

El tiempo de espera de una compra por importación es de 120 días desde la fecha de disponibilidad del producto elegido por ti en nuestras bodegas ubicadas en Estados Unidos, es por ello que debes consultarnos en nuestro Chat Online por el producto que deseas importar para que tengas claridad en cuanto a la fecha de llegada aproximada de tu compra.

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La medida de dos plazas es representada por el tamaño Queen, esta tiene unas dimensiones de 150 cm de ancho por 200 cm de largo.
Si surge un problema que usted considera cubierto por nuestra garantía, diríjase o contacte a la tienda de Ashley donde compró su mobiliario para obtener información sobre el servicio de garantía. Todos los reclamos deben incluir la factura o boleta de la compra original, sólo será válido dentro del período de garantía vigente. Para compras en línea, puede revisar nuestros Términos y Condiciones, para más detalle sobre las garantías, puede contactarnos en [email protected]